Starbucks marketinq strategiyasında nəyi fərqli etdi?

Belə ki, Starbucks ancaq bir qəhvə markası deyil, qlobal miqyasda bir həyat tərzi, sosial məkan və unikal müştəri təcrübəsi simvoludur. Ənənəvi marketinq yanaşmalarından fərqli olaraq, Starbucks öz uğurunu yalnız reklam kampaniyaları deyil, əsasən fərqli, emosional və strateji dəyərlər üzərində qurdu. Bu yazıda Starbucks-ın dünya miqyasında necə fərqli bir marketinq strategiyası tətbiq etdiyini və bunun niyə uğurlu olduğunu təhlil edəcəm. 1. "Üçüncü Məkan" konsepti və müştəri təcrübəsi Starbucks, ev və iş arasındakı "üçüncü məkan" konseptini təqdim edərək, müştərilərinə rahat və sosial bir mühit yaratdı. Bu yanaşma, sadəcə qəhvə satmaqdan daha çox, insanlara bir araya gəlmək və istirahət etmək üçün bir yer təklif etməyi hədəflədi. Bu konsept Starbucks-ı fast food formatlı qəhvə dükanlarından ayıraraq daha sosial və rahat bir brendə çevirdi. 2. Personalizasiya və müştərilərlə səmimi əlaqə Müştərilərin adlarının fincanlara yazılması kimi sadə, lakin təsirli üsullarla fərdiləşdirilmiş təcrübə təqdim edildi. Bu, müştərilərlə daha yaxın əlaqə qurmağa və onların özlərini xüsusi hiss etmələrinə səbəb oldu. Son illərdə Starbucks, avtomatlaşdırma əvəzinə baristaların sayını artıraraq və mağaza dizaynını yeniləyərək, insan əlaqəsini və müştəri təcrübəsini ön plana çıxardı. 3. Rəqəmsal texnologiya inteqrasiyası Starbucks, mobil tətbiqi vasitəsilə müştərilərinə sifariş vermək, ödəniş etmək və mükafat proqramlarından istifadə etmək imkanı təqdim etdi. Bu, müştəri təcrübəsini asanlaşdırdı və markaya bağlılığı artırdı. 4. Məhsulların regionlar üzrə lokallaşdırması Starbucks, fərqli bölgələrdəki mədəniyyət və zövqlərə uyğun məhsullar təqdim edərək, lokal bazarlara uyğunlaşdı. Məsələn, Yaponiyada matcha əsaslı içkilər, Türkiyədə Türk qəhvəsi kimi məhsullar təqdim edilir. Bu, brendin qlobal olarkən lokal düşünməyi bacardığını göstərir. 5. Sensorial brendinq Starbucks, mağazalarında xüsusi musiqi seçimi, qəhvə qoxusu və rahat atmosfer ilə müştərilərinə bütün hisslərə xitab edən bir təcrübə təqdim etdi. 6. Premium seqmentə yönəlmiş Starbucks reserve Starbucks Reserve proqramı ilə yüksək keyfiyyətli və nadir qəhvə növləri təqdim edərək, premium bazar segmentinə yönəldi və fərqli bir müştəri təcrübəsi yaratdı. Starbucks-ın marketinqdə etdiyi əsas fərqlilik — emosional təcrübə üzərində qurulmuş dərin müştəri əlaqəsidir. Brend yalnız qəhvə satmaqla deyil, insanların gündəlik həyatında yer almaqla, sosial, mədəni və texnoloji tendensiyaları birləşdirməklə uğura nail olub. Müştərilər bu markanı sevir, çünki bu marka öz müştərisini tanıyır, ona dəyər verir və onunla əlaqə saxlayır.